Retour Alessandro Design : ce que vous devez savoir

1. Date limite de retour

 

La politique de retour précise le délai dans lequel vous pouvez retourner un produit. Habituellement, ce délai varie entre 14 et 30 jours après réception de la commande. Il est important que vous lisiez ces informations pour vous assurer que vous respectez les exigences de la boutique en ligne.

La boutique Alexandro Design offre aux clients la possibilité de retourner un produit dans les 30 jours suivant son achat, accompagnant ainsi les acheteurs.

 

Comment retourner un produit acheté en ligne dans notre boutique ?

1. Faites-le-nous savoir : soit appelez-nous par téléphone, soit écrivez-nous à l'adresse e-mail ou directement sur WhatsApp aux numéros de téléphone mentionnés sur le site, pour demander le retour du produit concerné.

2. Emballez le produit pour qu'il nous parvienne entier : soit utilisez la boîte dans laquelle il est arrivé, soit emballez-le dans une autre boîte qui permet de transporter le produit en toute sécurité jusqu'à notre entrepôt. C'est pourquoi il est bon de déballer soigneusement le produit et de conserver l'emballage dans lequel il est arrivé jusqu'à ce que vous soyez sûr qu'il s'agit bien du produit souhaité. Même s'il serait idéal de conserver l'emballage au moins jusqu'à l'expiration de la garantie : on ne sait jamais, un bon entretien passe un mauvais danger, comme le dit le proverbe :) !

3. Nous nous occuperons du reste, nous demanderons à la société de messagerie de récupérer le produit à l'adresse indiquée par vous dans la demande de retour. Habituellement, un employé de l'entreprise de messagerie vous parviendra dans un délai maximum de 24 heures à compter de la demande formulée. A partir du moment où le produit est récupéré chez vous, dès son retour à notre entrepôt, nous reversons l'argent sur le compte indiqué dans la demande de retour.

Sommaire : Demandez le retour, soit par téléphone, soit par e-mail ou WhatsApp. Emballez le produit en conséquence. Attendez que le courrier arrive. L'argent arrivera sur le compte indiqué dans les plus brefs délais !

 

2. État du produit retourné

 

En général, le produit doit être retourné dans le même état dans lequel il a été livré - neuf et non utilisé, avec toutes les étiquettes et emballages d'origine intacts. La politique de retour peut inclure des spécifications concernant l'état du produit et tous les accessoires ou cadeaux qui doivent accompagner le retour. Pour tout type de confusion, notre équipe d'assistance sera à votre disposition, alors n'hésitez pas à poser des questions pour clarifier toute confusion :)

ATTENTION ! Si vous avez commandé plusieurs produits du même type, ne les descellez pas tous, si le premier ne vous plaît pas ou qu'il ne correspond en rien à vos exigences et/ou attentes ! Car le retour d'un seul produit non scellé est autorisé, dans le cas où plusieurs produits du même type ont été commandés.

 

 

3. Frais de transport

 

Un autre aspect important de la politique de retour est de savoir qui supporte les frais d'expédition. Dans certains cas, la boutique en ligne peut prendre en charge les frais de retour, tandis que dans d'autres, ils peuvent être supportés par l'acheteur. Normalement, la loi roumaine oblige le vendeur à payer les frais de retour, à condition que le retour ait lieu dans les 14 jours suivant l'achat.

Parce que nous valorisons nos clients, nous avons prolongé le délai de retour gratuit à 30 jours !

 

 

4. Exceptions

 

Dans certains cas, certains produits, tels que les produits personnalisés ou de soins personnels, peuvent ne pas être éligibles au retour. La politique de retour peut également inclure des informations sur la manière de traiter les produits non livrés ou mal livrés. C'est pourquoi nous vous conseillons avant tout achat en ligne de jeter un œil à la politique de retour de la boutique en ligne où vous souhaitez effectuer les achats.

En ce qui concerne votre droit de retour, Alessandro Design va déjà plus loin que ce qu'il serait légalement obligé - et avec nous, nous vous assurons que vous trouverez l'intégralité de l'accord ! Parce que nous voulons être un ami fiable pour chaque client qui franchit notre seuil, à la fois virtuellement et en ligne. salle d'expositionla nôtre!

 

4. Produits non livrés Alessandro Design

 

Bien que nous fassions de notre mieux pour exceller auprès de chaque client, des erreurs peuvent parfois survenir. Ainsi, si à cause d'une erreur regrettable un produit commandé sur la boutique Alessandro Design ne vous parvient pas, ou qu'un produit complètement différent arrive, pas de panique ! Voici comment résoudre cette situation désagréable en quelques étapes simples :

1. Les produits Alessandro Design commandés sur la boutique en ligne parviennent généralement au client dans les 48 heures suivant la passation de la commande. Les exceptions sont les périodes très chargées de l'année - Black Friday, décembre, veille de Pâques - où les délais de livraison peuvent augmenter en raison de la congestion des services de messagerie.

2. Par conséquent, si dans les 48 heures un produit ne vous est pas parvenu ou si la commande est arrivée incomplète :

- appelez-nous ou écrivez-nous sur WhatsApp ou par e-mail - nous aurons besoin d'un nom et d'un numéro de téléphone pour vous identifier dans le système.

- nous pouvons vérifier rapidement la situation dans l'entrepôt, puis revenir vers vous et vous informer de l'état de la commande - si elle est retardée, ou de l'envoi du ou des produits manquants ou envoyés par erreur. En règle générale, dans les 24 heures suivant la notification, vous recevrez les produits manquants à votre porte.

 

Enfin, nous tenons à vous rappeler que vous avez le droit en tant que client de demander le retour d'un produit dans un délai de 14 jours, mais chez Alessandro Design, nous avons prolongé ce délai à 30 jours à compter de l'achat !

Ne paniquez pas s'il manque un produit dans le colis - notre taux d'erreur est très faible, mais pas nul - nous sommes toujours humains, et à ce titre nous pouvons commettre des erreurs. Faites-le-nous savoir et soyez sûr que nous sommes avec vous !