Réception des produits cassés

Que faire si vous recevez des produits endommagés pendant le transport - Délai de déclaration : 72 heures

Malgré toutes les précautions prises lors du processus de livraison, il est possible que vous receviez occasionnellement des produits endommagés suite au transport. Dans cet article, nous vous fournirons un guide simple sur la façon de gérer la situation et de signaler les produits endommagés dans les 72 heures suivant la réception de votre colis.
1. Vérifiez immédiatement l'état du colis :

Dès réception du colis, examinez-le attentivement pour déceler tout signe visible de dommage. Vérifiez l'emballage extérieur et assurez-vous qu'il n'y a pas de bosses, de rayures ou tout autre signe évident d'impact. Si vous constatez de tels problèmes, notez-le immédiatement dans les documents de livraison ou demandez au transporteur de certifier l'état du colis.

2. Documentez en détail les produits endommagés :

Afin de signaler les produits endommagés, il est essentiel que vous documentiez en détail chaque produit concerné. Photographiez ou filmez chaque produit individuellement, en mettant soigneusement en évidence les zones endommagées, les rayures, les fissures ou autres défauts. Assurez-vous d'avoir des photos claires et suffisamment pertinentes pour illustrer l'état dans lequel vous avez reçu les produits.

3. Contactez immédiatement le service client :
Après avoir documenté les produits endommagés, veuillez contacter le service client de notre magasin dans les 72 heures suivant la réception du colis. Fournissez-leur toutes les informations pertinentes, telles que le numéro de commande, une description détaillée des dommages et joignez toutes les photos ou vidéos que vous avez prises. Il est préférable dans de telles situations de nous contacter via l'application WhatsApp au +40723029676.

5. Suivez les politiques de retour et de signalement des produits endommagés :

Suivez notre guide et nos politiques sur le retour et le signalement des produits endommagés. Ces informations peuvent être trouvées sur notre site Web dans la section Conditions générales. Assurez-vous de bien comprendre les termes, conditions et étapes nécessaires pour obtenir un remplacement ou un remboursement pour les produits concernés.

Si vous recevez des produits endommagés pendant le transport, agissez rapidement et dans les 72 heures pour signaler la situation à notre service client. Documentez en détail les produits concernés et fournissez-leur les informations nécessaires pour résoudre le problème. Notre équipe travaillera en étroite collaboration avec vous pour vous proposer une solution adaptée et veillera à ce que vous receviez les produits souhaités en parfait état.