Alessandro Design - avis, avis et témoignages

Les avis sur Alessandro Design, comme sur la plupart des boutiques en ligne, sont partagés. Parce qu'il est important de faire confiance lors de l'achat d'un produit, notamment sur Internet, nous avons pensé à faire une auto-analyse la plus objective possible.

Dans cet article nous présenterons toutes les catégories d'avis concernant la boutique Alessandro Design, du pire au meilleur. Nous vous invitons donc à consacrer moins de 5 minutes à la lecture, afin qu'à la fin vous puissiez répondre objectivement à la question - Est-il bon ou non d'acheter chez Alessandro Design ?

Qu’est-ce qu’Alessandro Design ?

Tout d’abord, nous voulons expliquer de la manière la plus claire et concise possible ce qu’est Alessandro Design ?

Notre boutique en ligne héberge une large gamme de produits, répartis dans plusieurs catégories, la plupart des catégories faisant partie de la niche de marché Home&Deco.

Ainsi, dans la boutique Alessandro Design, vous pourrez trouver des luminaires, de la robinetterie et des articles sanitaires, des décorations d'intérieur ou de jardin, des meubles divers, du mobilier de jardin, des outils électriques, voire des pompes submersibles pour puits forés.

Comme vous pouvez le constater, Alessandro Design propose une gamme de produits assez large sur ses pages virtuelles. Et bien derrière ce site virtuel, il y a un monde le plus concret possible :

- plus de 10 000 m² espace de stockage, où ils sont disposés dans un meilleur ordre que 3000 jalons distincte

- chaque étape signifie un produit, et chaque produit nécessite un stock généreux, afin que nous puissions honorer les commandes de nos clients le plus rapidement possible. Et travailler avec des stocks aussi importants nécessite l’organisation la plus efficace et, bien sûr, les ressources humaines. Ainsi, en plus des étagères et des étagères remplies de marchandises disposées de manière optimale, une équipe de 10 personnes, coordonnée par 2 superviseurs, travaille dans l'entrepôt d'Alessandro Design.

- un grand nombre de commandes reçues quotidiennement nous rend certainement heureux, mais pour être proches de nos clients, nous avons besoin d'un autre service essentiel - le service centre d'appels, c'est-à-dire une autre équipe de collègues qui prennent les appels, les e-mails, les messages ou les demandes envoyées sur Whatsapp.

- lorsque vous entrez et regardez un produit sur le site Alessandro Design, vous cherchez à avoir le plus d'informations possible sur ce produit : longueur, hauteur, diamètre, etc. Eh bien, afin de vous fournir ces informations, les plus claires et correctes possibles, le service Contenu est indispensable. Au sein de ce département, les collègues mesurent, testent, classent chaque nouveau produit, afin de pouvoir télécharger l'information sur le site Internet - où vous, notre client, pouvez la trouver.

Très brièvement, voici Alessandro Design - une boutique en ligne qui a derrière elle des équipes de personnes qui travaillent sérieusement chaque jour pour rendre les achats possibles, sûrs et aussi simples que possible pour nos clients ! Même si une page Internet n'a pas de vie, elle n'est pas tangible et peut susciter la méfiance - Alessandro Design est l'interface entre les personnes et les produits réels et également les vrais acheteurs.

 

Avis sur Alessandro Design

Au fil du temps, nous avons recueilli de nombreux avis, nous avons surmonté des moments désagréables et apprécié ensemble avec les clients, nous avons grandi de manière durable et avons constamment développé de nouvelles solutions à de nouveaux problèmes.

Opinions contre Alessandro Design :

Notre boutique en ligne livre des centaines de colis chaque jour. Certaines commandes sont complexes avec plusieurs produits. A ce volume de livraisons quotidiennes, nous avons un taux de retour inférieur à 1,5%. Cela signifie que sur 100 clients qui ont acheté des produits chez Alessandro Design aujourd'hui, au plus un client rencontrera des problèmes avec les articles achetés. Il est très important de rappeler qu'un seul client insatisfait peut nous apporter des répercussions immédiates : du temps passé à résoudre le cas, à trouver une solution satisfaisante pour les deux parties, ainsi que la possibilité d'un avis négatif.

Cela dit, voyons les avis négatifs sur Alessandro Design, leur forme et leur poids parmi l'ensemble des avis transmis via différents canaux par tous ceux qui ont acheté et ont voulu donner leur avis sur l'expérience qu'ils ont vécue.

- J'ai reçu un produit défectueux !

Oui, même si nous essayons d'éliminer cet inconvénient, nous ne pouvons pas tester physiquement absolument tous les produits - plus de 50 000 produits sont en permanence dans notre entrepôt. Il y a toujours un risque que l'un de ces produits soit défectueux - soit en raison d'un défaut de fabrication, soit en raison de dommages pendant le transport et la manutention.

Statistiquement, ce problème se produit sous 5% de toutes nos livraisons. Que se passe-t-il si vous êtes dans cette situation : vous commandez sur le site Alessandro Design et vous recevez un produit défectueux ? Simple : contactez-nous, le service Call Center que j'ai évoqué plus haut, et nous remplacerons votre produit dans les plus brefs délais.

Et parce que nous essayons d'éliminer toute cette possibilité désagréable, nous avons également ouvert un showroom où vous pouvez venir acheter et demander la vérification préalable du produit, avant de le payer.

- J'ai reçu un produit différent de celui que j'ai commandé !

Statistiquement, ce problème se produit en moins de 2% de nos livraisons totales. Surtout pendant les périodes très chargées - Black Friday Alessandro Design, ou les réductions de Noël ou de Pâques, il peut arriver qu'un collègue de l'entrepôt confonde une commande avec une autre. Cependant, comme je l'ai dit depuis le début, cette erreur se produit à une fréquence assez faible - inférieure à 2 % du total des commandes.

Si vous recevez toujours un produit différent de celui que vous avez commandé, vous nous contactez et nous dites que nous avons commis une erreur, et nous nous chargeons d'envoyer le coursier pour récupérer le produit mal envoyé et vous livrer le produit souhaité. Aucun coût caché, aucun autre inconvénient, aucun autre risque !

- Le produit ne m'est pas parvenu !

C’est une situation extrêmement rare, très peu probable ! Tout derrière la boutique Alessandro Design, tout le flux est automatisé, il est donc très peu probable qu'il soit oublié d'envoyer une commande. Toutefois, si plus de 4 jours se sont écoulés et que vous n'avez pas reçu votre commande ni aucune nouvelle notification de notre part, nous vous recommandons de nous appeler. Nous identifierons votre commande dans le système et à partir de là, les choses sont simples. Nous pouvons voir toute l'évolution de votre commande, depuis son placement dans le système, lorsque les produits ont été retirés de l'entrepôt pour être emballés, lorsqu'ils ont été emballés, lorsqu'ils ont été récupérés par l'entreprise de messagerie chez nous, où se trouvent les colis, etc.

Par conséquent, dans le cas peu probable où vous ne recevriez pas la commande, sur simple notification, vous recevrez immédiatement toutes les réponses.

- Le produit est tombé en panne quelques mois après son achat !

Statistiquement, ce problème se produit dans 10 % de toutes les commandes livrées. Notre garantie fonctionne, nous le réparerons donc ou le remplacerons par un autre produit neuf. Nous nous soucions beaucoup de l'ensemble du processus de service/garantie, c'est pourquoi nous essayons de résoudre tous ces problèmes en moins de 3 jours ! Vous pouvez comparer avec d'autres entreprises beaucoup plus grandes, et vous verrez que les délais dans lesquels un problème de service sera résolu ont tendance à être de plus en plus longs que nos 3 jours !

Pour être honnête, nous mentionnerons également ici un autre avis négatif - lié au contexte de SAV/remplacement de produits :

- Il a fallu mille ans avant qu’ils résolvent mon problème !

Cette insatisfaction concerne moins de 2% de tous nos clients ! Et cela pèse extrêmement lourd, parfois injustement, car, comme vous le savez bien, il est très facile de laisser un avis négatif et une étoile quand on est nerveux !

Cependant, nous comprenons que la nervosité du client est justifiée, et c'est pourquoi nous nous soucions vraiment de la règle des 3 jours pour résoudre un tel cas ! Ainsi, de manière tout à fait exceptionnelle, des désagréments liés au service après-vente d'un produit défectueux peuvent apparaître ! Mais nous apprenons de chaque expérience et améliorons le flux pour qu’un tel problème ne se reproduise plus !

 

Avis sur PRO Alessandro Design

Bien sûr, les bonnes opinions sur Alessandro Design sont bien plus que les mauvaises opinions ! Sinon, nous aurions fait faillite !

- Très bon prix !

Tout d'abord, le prix - pour la plupart des produits, il est juste, avec un supplément assez faible, pour que le rapport qualité/prix soit optimal. Et nous visons un rapport qualité/prix inégalé ! Pourquoi le prix est-il important pour nous ? Parce que nous voulons grandir d’année en année, pas devenir riche aujourd’hui et fermer les portes demain ! Parce que nous croyons sincèrement qu’une entreprise saine est une entreprise équitable ! Et parce que nous mettons l’accent sur l’optimisation continue des flux de travail, afin de maintenir le coût des produits le plus bas possible, même dans le contexte actuel !

- Les produits sont bons et fonctionnent bien !

Oui, nos produits sont vraiment bons - nous ne le disons pas gratuitement - mais nous nous fions encore une fois aux statistiques : le taux de retour est inférieur à 1,5% !

- Les produits arrivent vite !

En effet, une commande passée aujourd'hui vous parvient normalement demain ! Encore une fois, gardez à l'esprit les périodes de pointe, le Black Friday d'Alessandro Design peut coïncider avec le Black Friday d'autres vendeurs, de sorte que même les services de messagerie connaîtront un retard dans la livraison des produits collectés.

- Sérieux et confiance !

Je pense qu'à présent vous pouvez avoir une idée de ce que signifie la boutique en ligne Alessandro Design, nous passerons donc avec modestie sans nous vanter de ce type d'opinion. Nous voulons juste vous dire que chaque client qui nous appelle satisfait et passe une nouvelle commande nous signifie un sincère merci !

- Vous pouvez voir et tester les produits dans le showroom Alessandro Design !

Oui, notre showroom à Voluntari est ouvert tous les jours de 9h à 17h20 et le samedi de 9h à 13h00. Et si vous voulez vous enfuir chez nous, vous trouverez 2 étages avec luminaires, lustres LED Alessandro Design, miroirs LED et bien plus encore ! Vous aurez donc le choix ! De plus, dans le showroom, vous pouvez tester la fonctionnalité des produits souhaités !

- De nombreux modèles, des gens chaleureux, du professionnalisme

En effet, un atout que nous valorisons et que nous améliorons constamment est la diversification de la gamme de produits ! Chez Alessandro Design, vous pouvez commander des lustres fabriqués sur mesure, exactement comme vous le souhaitez, des miroirs LED et diverses fonctions pratiques, des lustres LED de différentes tailles et aspects, des colonnes de douche, des canapés, des meubles de salle de bain et bien plus encore ! Notre promesse est que nous continuerons à augmenter et à diversifier notre gamme de produits chaque année !

 

Conclusion :

Au final, nous aimerions vous laisser tirer les conclusions concernant la boutique en ligne Alessandro Design, et si vous êtes déjà notre client, nous vous invitons à laisser un commentaire sur cet article pour nous donner votre avis sur l'expérience Alessandro Design. Un avis mauvais cela nous aide énormément à faire les efforts nécessaires pour corriger les imperfections derrière tout ce que cela signifie www.alessandrodesign.ro!