RETOUR
Attention : Cette page fait référence à la politique de retour conformément aux dispositions légales. Si vous avez reçu un produit non conforme d'un point de vue esthétique (cassé, rayé, ébréché, etc.), vous avez l'obligation de nous le signaler dans les 72 heures suivant la livraison des produits.
Comment puis-je accéder au formulaire de retour ?
Avant de remplir le formulaire, veuillez vous assurer que tous les produits que vous souhaitez envoyer pour garantie ou retour sont correctement emballés.
Une fois le formulaire rempli, il sera examiné par l'équipe d'Alessandro Design dans un délai de 2 jours ouvrables. Vous serez informé par e-mail des coordonnées de l'AWB pour récupérer ou envoyer les produits par/vers vous. Si des éclaircissements supplémentaires sont nécessaires, un représentant d'Alessandro Design peut vous contacter par téléphone ou WhatsApp.
Quel est le délai de retour des produits ?
Quels sont les frais de retour ?
Si vous souhaitez recevoir la valeur des produits (retour), la politique suivante s'appliquera :
- Si vous renoncez à l'achat de vos produits en raison de non-conformités du produit (ex : défauts esthétiques, produit non fonctionnel ou incompatible avec le cahier des charges) vous recevrez la contrepartie intégrale (y compris les frais de transport).
- Si vous renoncez à acheter vos produits à cause de certains raisons subjectives (ex : vous ne l'aimez pas, il ne vous va pas ou vous ne voulez tout simplement plus du produit) les frais de port initialement payés seront déduits du montant remboursé. Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite (commande supérieure à 400 RON), les frais de port correspondants vous seront facturés.
Comment retourner un produit ?
- Emballez correctement le produit pour l'expédition, dans la boîte d'origine ou dans une boîte en carton rigide qui protégera le produit pendant l'expédition (inclure tous les accessoires fournis avec le produit)
- Remplissez le formulaire de retour, accessible ici : formulaire de retour
- Attendez l'arrivée du coursier et remettez-lui les produits que vous souhaitez lui rendre
- Votre demande sera résolue dans les 14 jours suivant la notification
Avant de retourner le produit, veuillez l'emballer au mieux (de préférence dans son emballage d'origine) avec toutes les pièces et accessoires qui l'accompagnent. Si vous retournez le produit pour un remboursement, vous devez retourner le produit tel que vous l'avez reçu (dans son emballage d'origine).
Si le produit retourné est endommagé, des parties du produit manquent, la boîte est endommagée (y compris lorsque de la gomme laque/colle est appliquée directement sur la boîte) une réduction sera effectuée sur la valeur qui sera restituée au consommateur avec les frais de remise du produit dans son état d'origine.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
- Produits pouvant mettre en danger la santé du consommateur : produits de soins personnels, brosses à cheveux, brosses à dents, stérilisateurs, etc.
- Produits sur commande personnalisés pour un client spécifique, etc.
- Produits consommables : Les produits des catégories suivantes sont considérés comme des consommables et ne peuvent être retournés : Ampoules, Ampoules LED, Bandes LED, Cartouches céramiques, Joints et joints, Cartouches pour filtres à eau, Raccords flexibles, Pommeaux de douche, Poignées pour robinetterie sanitaire.
Pour voir la liste complète, rendez-vous sur loi 449/2003 veuillez également lire l’article complet ci-dessous !
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Puis-je retourner un produit acheté physiquement au showroom ?
Les achats effectués en magasin ne bénéficient pas du droit de retour (résiliation du contrat) selon GEO 34/2014.
Puis-je retourner un produit acheté auprès d'une société commerciale ?
Les personnes morales ne disposent pas de droit de retour, quel que soit le mode d'achat (commande en ligne, livraison ou retrait en magasin).
Puis-je retourner un produit avec des pièces manquantes ?
Si le produit est retourné dans un état dans lequel il ne peut plus être vendu comme neuf, nous facturerons un retour à l'état d'origine (si possible) ou couvrirons la différence de prix résultant de la vente du produit d'occasion ou, au choix du client, nous réexpédierons le produit au client à ses frais. (Art. 14 point 3)
Si le produit retourné est endommagé, des parties du produit manquent, la boîte est endommagée (y compris lorsque de la gomme laque/colle est appliquée directement sur la boîte) une réduction sera effectuée sur la valeur qui sera restituée au consommateur avec les frais de remise du produit dans son état d'origine.