Retour pour remboursement
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Le guide complet pour retourner les produits non scellés et des retours sans tracas
L'une de nos priorités est de garantir que tous nos clients sont satisfaits des produits qu'ils achètent. Nous comprenons qu'il y a des moments où vous pouvez changer d'avis à propos d'un produit, même après l'avoir ouvert. Nous nous engageons à créer un processus simple et efficace pour retourner les produits non scellés afin de garantir que votre expérience avec nous soit aussi agréable que possible.
1. Notre politique de retour :
Nous comprenons que parfois les produits non scellés ne répondent pas à vos besoins ou attentes. C'est pourquoi nous proposons des conditions de retour flexibles, dans lesquelles vous pouvez nous retourner le produit dans les 30 jours suivant sa réception. Quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez retourner un produit non scellé, nous veillons à ce que le processus soit rapide et sans tracas.
2. Contactez notre centre d'assistance :
Pour lancer le processus de retour, veuillez contacter notre centre de support client. Vous pouvez nous appeler au numéro de téléphone 0215557252 ou nous envoyer un message via le service de messagerie Whatsapp au 0723029676. Notre équipe sera prête à vous aider et à vous assister tout au long du processus de retour.
3. Fournissez les informations nécessaires :
Afin de pouvoir gérer efficacement le retour, il est important que vous fournissiez les informations nécessaires. Veuillez vous assurer d'avoir le numéro de commande ou le numéro de téléphone que vous avez utilisé lors de la commande, ainsi que le produit fini emballé dans du papier bulle et une boîte en carton rigide, pour être renvoyé. Ces informations nous aideront à identifier rapidement votre commande dans le système.
4. Processus de retour et d’emballage :
L'une de nos exigences concernant les produits non scellés est qu'ils soient retournés en bon état et pleinement fonctionnels. Il est important d'emballer correctement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport. Assurez-vous que le produit est protégé contre d'éventuelles rayures ou dommages. Nous vous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine ou un emballage similaire offrant une protection adéquate (de préférence carton rigide et papier bulle). Alessandro Design n'est pas responsable des produits endommagés pendant le transport et nous ne pourrons donc plus traiter le retour.
5. Vérification du produit et remboursement :
Une fois le produit parvenu chez nous, notre équipe vérifiera son état. Si le produit est conforme à notre politique de retour, vous recevrez le remboursement dans les plus brefs délais (3 à 14 jours sur le compte IBAN fourni par écrit sur Whatsapp).
Chez Alessandro Design, nous souhaitons que vous viviez une expérience satisfaisante avec nos produits et nous comprenons qu'il arrive parfois que vous changiez d'avis à propos d'un produit non scellé. Grâce à notre politique de retour et à notre processus de retour simple, nous garantissons que vous avez la liberté de faire le bon choix pour vous. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter via notre centre de support client. Nous sommes là pour vous aider de toutes les manières possibles et pour garantir que votre expérience avec nous soit positive.
Si vous avez commandé plusieurs produits du même modèle, vous êtes autorisé à n'en desceller qu'un seul au cas où vous souhaiteriez retourner tous les produits commandés. Si vous avez descellé plusieurs produits, nous ne pourrons retourner qu'un seul produit non scellé et les autres qui n'ont pas été descellés.
*Le compte IBAN ne peut être envoyé que par écrit, il est préférable de nous fournir le compte IBAN via l'application Whatsapp.
De plus, les produits que vous nous envoyez avec des pièces manquantes réduiront le montant du remboursement. D'autres procédures telles que :
- Découpe du droser, le transformateur blanc du lustre
- Installation du produit par une personne non autorisée, à la suite de laquelle sa défaillance s'est produite
- Descellement des accessoires consommables (ex : piles, produits d'entretien, bougies, etc.)
- Produits de descellement ne pouvant plus être utilisés pour des raisons d'hygiène (écouteurs, appareils de soins, etc.)
*Le compte IBAN ne peut être envoyé que par écrit, il est préférable de nous fournir le compte IBAN via l'application Whatsapp.
De plus, les produits que vous nous envoyez avec des pièces manquantes réduiront le montant du remboursement. D'autres procédures telles que :
- Découpe du droser, le transformateur blanc du lustre
- Installation du produit par une personne non autorisée, à la suite de laquelle sa défaillance s'est produite
- Descellement des accessoires consommables (ex : piles, produits d'entretien, bougies, etc.)
- Produits de descellement ne pouvant plus être utilisés pour des raisons d'hygiène (écouteurs, appareils de soins, etc.)